为持续提升患者就医体验，打造更专业、更温暖、更具人文关怀的窗口服务形象，2025年7月8日，广元市第一人民医院财务科于在综合楼三会议室举办“收费窗口服务礼仪与沟通艺术”专项提升培训。本次培训特邀四川信息职业技术学院注册高级礼仪培训师陈瑾副教授亲临授课。分管副院长母存富、财务科科长宋苒及门诊、住院收费处全体工作人员（除值班人员）参加培训。

本次培训内容不仅包含理论讲解，更融入了大量真实案例分析，主要包括以下四个方面：一是职业形象塑造，从仪容、仪表、仪态入手，规范工作人员职业形象，展现专业可信、整洁干练的精神风貌；二是高效沟通艺术，学习如何精准解答疑问、有效解释政策、化解潜在误解，提升沟通效率与患者满意度；三是服务温度传递，学习如何精准解答疑问、有效解释政策、化解潜在误解，提升沟通效率与患者满意度；四是情绪管理与冲突化解，针对窗口可能遇到的焦急、不满等情绪，传授专业的情绪管理方法和冲突化解策略，帮助工作人员在压力下保持冷静，妥善处理复杂情况，变“被动应对”为“主动服务”。

参与培训的收费窗口工作人员纷纷表示，此次培训内容干货满满。收费处班长表示：“这次培训让我更深刻地理解了服务礼仪不仅是规范，更是传递医院温度的桥梁。特别是沟通技巧和情绪管理部分，对我日常工作中处理各种情况非常有帮助。”

此次礼仪培训是广元市第一人民医院持续优化服务流程、提升患者体验的系列举措之一。母存富副院长强调：“收费窗口是医院形象的重要展示窗口，希望通过专业培训，切实提升窗口人员的服务意识和沟通能力，把以患者为中心的理念落到实处，将服务礼仪内化于心、外化于行，让每一位来到窗口的患者都能感受到医院的专业、尊重与关怀。”