门诊是病人到医院就诊的第一站，是面向社会的窗口，门诊导诊护士是病人接触最早的医务人员，门诊服务质量直接影响医院医疗服务质量和社会形象，为了适应医院高质量发展，必须提高门诊服务质量，增强主动服务意识，树立良好的职业形象。

 2月19日,门诊部正式启动门诊服务品质提升培训，此次培训主要围绕主动服务意识培养、门诊导医行为规范、导医服务礼仪等内容，采取理论讲课，情景演练，现场互动、点评等方式进行。并在归纳总结中提炼出“1051”细节服务理念，即看到有可能需要帮助的患者，在10步远的时候就要微笑着以目光注视，5步远的时候主动打招呼“您好”，1步远的时候询问患者“有什么需要帮助?”。