罗勤副院长首先从五个层面分享了台湾医疗护理的个人感受：1.台湾的医院均持续致力于品质提升；2.以问题为导向的高效质控；3.真正做到以病人为中心；4青少年特殊教育与医疗救治的完美结合；5灵活应用信息化手段进行多维管理。她高度概括了今天学习的目的：分享交流，学习提高；全员思考，共谋发展；临床应用，患者满意。

内科片区护士长肖欣对长庚林口医院护理部主任朱宗蓝的课程《护理管理作业》进行了详细解读，对台湾护理先进的管理理念和科学的管理方式，就如何提高工作效率、开展护理实证研究、提升护理品质等方面进行了分享。肖欣老师的分享对大家在护理管理思维和方法方面有较大的启发，尤其是应用QCC对病人满意度的提升有很好的借鉴作用。

接着赵丽副主任为大家分享了台湾的接待礼仪、人性化的关怀以及台湾护理品质服务及各家医院的特色护理服务。通过学习，使大家对台湾的护理管理有较为清晰的了解。赵主任借鉴台湾先进的管理理念和管理方法，对今后的工作提出一些新的思考与打算：一、开展特色服务，打造护理品牌；二、积极开展对护士的人文关怀；三、落实细节管理，提高管理效果；四、重培训，抓安全，不断促进护理质量得到持续改进。

最后由护理部磨琳主任跟大家交流分享台湾医院管理的一些见闻和启示。（一）台湾地区医院概况（二） “以病人为中心”的品质管理（三）医学教育严谨成效好。（四）人性化服务与细节管理非常到位。

最后，罗勤副院长做总结发言。她表示，通过此次分享交流，台湾护理的优点和长处尽收眼底，我们能够深深体会到台湾护理同仁“以人为本，以病人为中心的服务”的服务宗旨及求实敬业的精神，看到了我们在服务观念、护理管理等方面的存在差距。今后在护理服务意识的培训，强化医院的宗旨、理念与精神方面，护理管理知识的学习与实践方面还有很大的提升空间。学习分享交流不应只是一个简单的结论，也不只是一种具体的方法，更应是一种观念的碰撞，思维方式的转变，以及切实有效的行动。取他人之长为我所用，所用的不是某种流程怎么写，不是具体怎么做，而是一种观念的改变，一种思维的拓展，一种行动的改变，在以后的工作生活中潜移默化的改变。我们还需要用心做护理，把工作做细、做实、做到位，不断提升护理品质。

罗勤副院长要求全院护理人员必须马上行动起来。首先各科室护士长立即组织科室人员进行分享讨论，立足岗位，从我做起，从小事做起，从这次学习中就我们可以开展什么工作？科护士长组织片区护士长讨论形成学习台湾护理的具体工作思路。护理部结合医院实际情况，拟定医院明年护理工作重点，制定具体措施，率先改进和改善护理工作，让患者得到更多的可及性服务，进一步提高患者满意度。她希望，全院护理人员在转变服务理念上有新思路，在工作作风上有新改进，在护理管理上有新突破，在优质服务上有新举措，为提升医院品牌和特色服务而做出贡献。