全院各部门、各科室按照医院的总体要求，围绕患者深入开展优质服务，进一步优化服务流程，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。怎样才能最大限度发挥我们每一个岗位，每一个人的积极作用，用“螺丝钉”精神为患者提供更贴心的服务呢？我院门诊部不断创新服务机制，积极探索便民惠民措施，精心打磨患者就医流程细节，为患者营造人文关怀和“无缝隙”的服务诊疗环境。

医院门诊设置的“一站式服务中心”，为患者提供集导医咨询、预约挂号、医保审批、信息查询、投诉接待于一体的便民服务。开展导诊服务，服务范围辐射至门诊部各单元；如：开展预约诊疗，开通现场预约、电话预约、诊间预约、微信预约、极大地方便了群众就医；启用门(急)诊“一卡通”，方便病人就医，节省病历成本，促进医疗信息共享。走进我院门诊大厅便看到醒目的一站式服务中心，门诊一楼大厅设立了多个服务窗口，各楼层均有信息卡填写、挂号、收费的三合一服务窗口，还增加了自助挂号缴费和检验、放射检查结果打印系统。为了方便患者就诊，每个科室设有独立的候诊室，实现了“一医一患一诊室”，尽可能保护患者隐私。门诊部为就诊者准备了便民雨伞，即使在雨天也要为他们撑起一片晴空；为他们提供手机充电器，为手机没电的患者及其家属提供方便；在门诊大厅安放水桶，为急于服药、等待做检查的患者提供饮水；在特殊和应急的情况下也为就诊者提供免费电话，解决他们的燃眉之急。在门诊各楼层患者等候区安装空调、提供无线WiFi，为就诊者送去了一丝清凉，也消除等候的烦躁心情，体现了医院对就诊者的关怀。就诊患者虽然很多，在导医人员的有效分流下，一切都显得井然有序，医疗服务绿色通道一路畅通。为了给哺乳期的患儿妈妈提供方便，保护隐私，门诊部还于2017年1月在门诊用房极度紧张的情况下在儿科诊室旁创建了母乳喂养室。据悉，我院是本地区首家唯一在门诊部设置母乳喂养室的医疗机构。

我院始终坚持以患者为中心，以便民、惠民、亲民为工作着力点，不断优化服务流程，推出一系列便民举措，在全院范围内大力推广行之有效的便民惠民措施,极大地提高了公立医院的服务质量和运行效率，改善了患者的就医体验。