为响应医院“改善患者就医体验，提升患者满意度”专项活动，市第一人民医院重症医学科召开动员会，号召全体医护人员继续秉承“以患者为中心”的服务理念，实施责任制整体护理，为患者提供更规范、更专业、人性化的优质护理服务。

制作温馨提示卡

因为ICU的特殊性，病人以及家属常常不知道病人究竟去了一个什么样的地方，也不知道自己需要准备什么，为了方便患者，科室精心制作了“重症监护室温馨提示卡”，给予患者术前术后的指导，拉近医患之间的距离，让患者及家属更好地配合治疗，从而促进患者康复，提升就医满意度。

落实入室前访视

进入监护室前为患者和家属介绍ICU的环境和特色，耐心倾听、充分了解患者的心声，告知患者术后该怎样配合治疗。不留陪伴，ICU医生护士会管我们吗？想喝水怎么办？想上厕所怎么办？想翻身又怎么办？术后切口很痛，该给谁说？......对于患者及家属的这些担忧和疑问，访视时护理人员都会一一详细耐心地给予解答，以温暖的话语、和蔼的态度消除患者及家属的恐惧和担忧，帮助其树立战胜疾病的信心。

增加术后清醒患者探视环节

为了减轻患者的焦虑和恐惧，科室经过讨论评估，决定在麻醉清醒拔管后增加一次家属入室探视的机会，该举措得到了患者与家属的高度认可。其中一位患者说到：“你们的服务太人性化了，真正做到了想我们所想”。

注重患者心理护理

由于ICU环境的特殊性，极易给患者及家属带去严重的心理压力，尤其是清醒患者。因此ICU护士在工作时非常注重对于患者的健康指导和心理指导，给患者与家属精神上的鼓励，不断和他们进行交流，细心告知其具体治疗方案、注意事项以及术后的康复重点。

强化各项基础护理

为了促进患者康复，对ICU长时间住院的患者尤其关注各项基础护理、肢体活动、功能锻炼，给予洗头、擦浴、功能锻炼、翻身拍背等悉心护理，让他们感受到医院的关怀与温暖。

每月召开医护患沟通会

因为ICU患者大多带着气管导管，不能言语，与他们的沟通交流便尤为重要。科室不仅利用沟通牌耐与患者进行交流，同时科主任、护士长还会每月不定期组织家属举行医护患沟通会，医生、护士、家属不分彼此，像朋友一样交流。家属积极发言，提出自己的疑惑与担忧，医生护士耐心答疑，并承诺ICU医护团队将以最专业的技能、最专注的精神，用心对待每一位患者。

床旁教学查房

为提高医疗质量，科主任及诊疗组长带领医生进行床旁教学查房，认真查看每一位患者，对疑难危重病例进行指导。

出室后回访

对转出ICU的患者进行不定期的回访加强后续护理，了解患者对医护人员的护理服务是否满意，对护理工作有什么意见，以便进一步的改进和完善，为广大患者群体提供更优质的护理服务。

“改善患者就医体验，提升患者满意度”不是一句空口号，重症医学科充分了解患者及家属的需求，走进患者内心，想患者之所想，急患者之所急，将优质服务落实落细并长期坚持下去，让患者消除对ICU的恐惧，放心地接受治疗，真正感受到走进了一家充满爱和关心的医院。同时，科室将发挥每个人的主人翁精神，鼓励大家积极创新，用心改变，实现患者就医体验更美好这一共同奋斗目标。