微笑，是人类最美丽的语言，她给人温暖，也给人希望。发自内心的微笑具有强大的感染力，能够给周围的人带来正能量，是一名优秀导诊护士必备的职业素养。

每天清晨7:50分，市第一人民医院门诊大厅内都有这样一道美丽的风景，还未踏进大门，大厅内悠扬轻快的音符便已经飘出了门外。一踏进大门，便看到门诊导诊护士正伴着轻音乐，做着“微笑操”。一个个身姿娇小却又端庄挺拔，不缺乏力量感的护士们整齐划一地站立在大厅内，每个人的脸上都绽放着暖心的微笑，散发着耀眼光芒。新的一天，她们的工作便在这万丈光芒里拉开了序幕，迎来了一批又一批患者。

门诊部为推进“1051”，切实做好微笑服务，自今年2月份培训以来，门诊部主任、护士长每天带领大家进行“微笑操”练习和“1051”情景模拟演练，希望在每一天的工作中保持良好的心情，微笑着为每一位患者提供服务。“1051”即看到有可能需要帮助的患者，在10步远的时候就要微笑着以目光注视，5步远的时候主动打招呼“您好”，1步远的时候询问患者“有什么需要帮助?”。

在改善医疗服务，提升服务质量中，门诊导诊分诊护士把培训内容融入到实际工作中去，赢得了病人及家属的高度评价和赞扬。

导诊护士侯俊君全程陪同一位86岁的老太太就诊，临走时老太太握着她的手说：“护士妹妹，今天太感谢你了，你们的服务真好，我从来没有遇到这么好的服务”。

导诊护士说：“婆婆，这是我工作分内的事情，也是我应该做的，不用谢”。

这位老太太为了感谢当天为她服务的导诊护士侯俊君，特意致电广元晚报新闻热线，通过媒体向她道谢。

端午节期间，有两位80多岁的老年患者到医院看病。他们来自农村，什么都不懂，导诊护士樊翠蓉主动帮助挂号、缴费、拿药。病人非常感动，回家后将此事经过告诉家人，其孙女通过大话利州对导诊护士樊翠蓉表示了感谢。

“微笑服务”并不是要求医护人员要时刻面带微笑去服务患者，而是要想患者之所想，忧患者之所忧，站在患者的角度上为他们考虑。去年，医院便推出了“门诊好医生桌牌”行动，让每一位医生将好医生的标准时刻铭记于心。近日，网友在大话利州上爆料，称其女儿因腹痛难忍在市第一人民医院检验科检查，当时正值检查高峰期，窗口排起了长长的队伍，此时，一位中年医生见状，便从检验区走过来告诉她们，他来为小女孩抽血检验，并在抽血过程一直安抚小女孩，帮她克服恐惧心理。后经了解，这位中年医生正是检验科主任姚建荣同志。他真正做到了救患者之急，解患者之忧，以行动将微笑的含义落到了实处，落到了患者的心坎上。

把微笑留给病人，为病人提供优质、高效、暖心的医疗服务，营造良好的医患关系，用我们的实际行动来赢得病人及家属的认可。