为进一步优化就医流程,给就诊患者提供“优质、便捷、高效、简化”的医疗服务,我院于今年3月推行了多项门诊便民服务措施,改善了门诊就诊秩序,在门诊量上千人的情况下依然能有序就诊、有条不紊。
门诊一站式服务中心将审批咨询、便民门诊、预约服务、导医咨询、药物咨询等窗口集中在一起,许多以往需要跑多个部门才能办理的诊断证明、异地医保定点证明等事情,如今只需在门诊就能一次办好。现在,门诊每天都要为近千名患者提供咨询、医疗证明盖章、医保盖章、便民门诊等服务,受到了广大患者的肯定。70多岁的慢性病患者李大爷乐呵呵地说,他每个季度都要到医院做检查,一站式服务开通后,他就在便民门诊直接开检查单,省去排队挂号、候诊等程序,缩短了等候时间。

医院实行“一卡通”服务以来,患者通过刷卡即可挂号交费,同时也保证了患者来院诊疗信息的连续性和完整性。医院开设的预约挂号服务,通过安装专线预约电话,增设专人负责现场预约以及开展诊间预约逐步扩展预约挂号模式,方便了患者挂号就诊,目前预约挂号已被广大患者所接受,预约挂号率不断提高。门诊药房为急诊患者、儿童、老人、特殊人群取设有取药窗口,并设有药品咨询窗口,由药师解答患者用药问题。

为保证患者准确、及时取到化验单,我院在门诊三楼设有检验结果自助取单机。患者拿着自己的化验单条形码对准自助取单机读码处,或者用就诊卡对准“磁卡刷卡器”刷卡即可取化验单。取单机可自动完成化验报告单打印,患者一般几秒内就能结束操作,拿到报告单。即使中午服务台没有工作人员上班,患者也可以自己自助取单。很多患者表示,这样一来,杜绝了取错他人化验单的可能性;而且可以在任何时间去取,非常方便。

自我院门诊便民服务开展以来,取得了实实在在的成效,有效地改善了医患关系,病人满意度不断提高。门诊部还将进一步优化服务流程,为患者提供更加完善优质服务。
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